Software in cloud per call center
Il tuo call center nel cloud, senza server né centralino
Indagini CATI/CAWI e campagne di telemarketing direttamente dal browser. Nessun hardware o software da installare, VoIP incluso e paghi a consumo.
Nessun canone · Niente da installare · Paghi a consumo
Istituti di ricerca e call center che lavorano con CloudResearch
Perché CloudResearch
Tutto quello che serve a un call center, senza i costi di un call center
Niente server da gestire, niente centralino, niente licenze: noi prepariamo la tua istanza, tu pensi alle chiamate.
Niente da installare
Si usa dal browser: chiami fissi e mobili senza software, plugin o server aggiuntivi.
VoIP incluso
Linee VoIP pronte, tariffate al secondo e senza scatto alla risposta. Oppure continui a usare il tuo VoIP.
Paghi a consumo
0,30 € all’ora per operatore, solo quando lavora. Nessun canone, nessun costo nascosto.
Operatori ovunque
Gli operatori lavorano da sedi diverse o da casa; tu li segui e ascolti le chiamate da remoto.
Per chi è
Una piattaforma, due modi di lavorare
Attivi la modalità che ti serve progetto per progetto: con la stessa istanza puoi fare ricerche e telemarketing.
Istituti di ricerca e sondaggi
Indagini CATI, CAWI e CAMI con i questionari collegati a ogni contatto e le quote sempre sotto controllo.
- Questionari LimeSurvey integrati nell’interfaccia dell’operatore
- Quote territoriali, per genere, età e titolo di studio
- Richiami e appuntamenti gestiti in automatico
- Formazione degli operatori per ogni progetto
Aziende di telemarketing
Campagne outbound con gli appuntamenti condivisi in tempo reale tra operatori e venditori.
- Predictive dialing incluso nel prezzo
- Appuntamenti di vendita su Google Calendar, visibili subito ai venditori
- Registrazione delle chiamate
- Banche dati con 11 milioni di nominativi privati e 3 milioni di aziende
Funzionalità
Dalla lista contatti al report, tutto in un’unica piattaforma
Importi i contatti, organizzi operatori e turni, segui il lavoro in tempo reale e scarichi i risultati.
Progetti sotto controllo, in ogni momento
Per ogni progetto hai una dashboard con interviste completate, rifiuti, appuntamenti e indici di produttività.
- Import dei contatti e parametri dei richiami
- Modelli email e FAX di presentazione
- Report del progetto e storico di ogni contatto
Supervisione in tempo reale, anche a distanza
Vedi chi sta lavorando, a quale progetto e con quale resa rispetto alla media del turno.
- Ascolto delle chiamate in corso
- Indici di produttività per ogni operatore
- Messaggi istantanei agli operatori
Predictive dialing incluso
Il sistema compone i numeri al posto degli operatori e passa loro solo le chiamate con risposta: meno attese, più contatti utili per ora.
- Attivabile per singolo progetto
- Numero di linee garantito con il VoIP incluso
- Statistiche dedicate su chiamate e tempi di attività
Operatori e turni organizzati in pochi clic
Definisci i turni una volta e generi il calendario di ogni progetto: ogni operatore vede solo il lavoro del suo turno.
- Anagrafica operatori e tracciamento delle ore lavorate
- Generazione automatica dei turni per progetto
- Formazione tecnica e per campagna con video
Prezzi trasparenti
Paghi a ore, solo quando i tuoi operatori lavorano
Con un call center tradizionale paghi server, centralino, licenze e manutenzione anche quando le postazioni sono vuote. Con CloudResearch no.
- Tariffa oraria per ogni operatore, solo quando lavora
- Nessun canone mensile
- Nessun costo nascosto
0,30 € all’ora per operatore
Tutto incluso nel prezzo orario:
- Software per indagini CATI e CAWI
- Predictive dialing
- Registrazione delle chiamate
- Supervisione e ascolto da remoto
- Istanza preparata e configurata da noi
Chiamate VoIP a parte, tariffate al secondo: 0,0109 €/min verso i fissi e 0,10 €/min verso i mobili. Oppure usi il tuo operatore VoIP.
Requisiti
Per iniziare ti servono solo tre cose
Al resto pensiamo noi: prepariamo e configuriamo la tua istanza di CloudResearch, senza server o hardware da gestire.
Un computer
Con un browser aggiornato, come Google Chrome.
Cuffie con microfono
Le chiamate partono dal browser: niente telefoni né centralino.
Una connessione a internet
Da qualsiasi sede, anche da casa dell’operatore.
Domande frequenti
Prima di iniziare, le risposte che cerchi
Devo installare qualcosa sui computer degli operatori?
No. CloudResearch funziona come un’applicazione web: gli operatori accedono dal browser e chiamano fissi e mobili senza software né plugin. Non devi affittare, configurare o mantenere server o hardware: prepariamo noi la tua istanza.
Posso usare il mio operatore VoIP?
Sì. Puoi usare le linee VoIP incluse, tariffate al secondo e senza scatto alla risposta, oppure continuare a usare il tuo VoIP. Con le nostre linee il numero di linee per il predictive è garantito. Vedi le tariffe VoIP.
Quanto tempo serve per partire?
Ci contatti dal modulo contatti o al telefono e noi prepariamo e configuriamo la tua istanza di CloudResearch: tu non devi installare nulla.
Quale browser serve?
Un browser moderno e aggiornato, come Google Chrome. Al primo accesso l’operatore deve solo consentire l’uso del microfono per poter chiamare.
Come funziona il pagamento?
A consumo, senza canone e senza costi nascosti: paghi 0,30 € per ogni ora di lavoro di ciascun operatore, più il traffico VoIP se usi le nostre linee. Vedi i prezzi.
Gli operatori possono lavorare da sedi diverse o da casa?
Sì. Basta un computer con cuffie e una connessione a internet. Il supervisore segue tutti dal monitoraggio, ascolta le chiamate e invia messaggi agli operatori, ovunque si trovino.
Guarda CloudResearch al lavoro sui tuoi progetti
Ti mostriamo la piattaforma in una demo gratuita, sui tuoi casi d’uso. Nessun canone e niente da installare: paghi a consumo.