CloudCATI

CloudAdmin serve a gestire le indagini; CloudCATI è l’applicazione con cui gli operatori fanno le interviste. Le due parti sono strettamente collegate: CloudCATI si comporta secondo le impostazioni che hai dato al progetto in CloudAdmin.

Accesso e inizio del turno

Ogni operatore creato in CloudAdmin diventa in automatico un utente di CloudCATI: può accedere, seguire la formazione, consultare i dettagli del proprio lavoro e, se è assegnato a un progetto, lavorare nel suo turno.

Dopo l’accesso l’operatore vede il progetto su cui può lavorare in quel momento, se ha un turno attivo. Selezionandolo inizia la sessione di lavoro, che vale come inizio del turno.

Con il VoIP abilitato, il browser chiede l’accesso al microfono con una barra in alto: va consentito, altrimenti non si può chiamare. A quel punto, in base alle impostazioni del progetto, l’applicazione estrae un nuovo contatto e avvia la chiamata.

La schermata di lavoro

• A sinistra ci sono gli esiti dell’intervista, da quelli della chiamata (Occupato, Libero) fino a Risponde e Appuntamento per il richiamo. Sotto trovi il pulsante Pausa e quello che controlla la chiamata: Chiama o Metti giù.
• A destra ci sono i dati del contatto estratto e le informazioni utili per l’intervista: numero del tentativo, tabelle delle quote, storico del contatto. Da qui l’operatore può anche inviare FAX ed email di presentazione (con verifica dell’indirizzo), aprire il tastierino numerico e registrare la chiamata.

Il questionario integrato

Se al progetto è collegato un questionario, nella barra in alto compare il pulsante Questionario, per passare dai dati del contatto al questionario e viceversa. Ogni contatto ha il suo questionario, che si carica insieme ai suoi dati: quando passi al contatto successivo cambia anche il questionario.

Messaggi tra operatori e supervisori

CloudCATI include una messaggistica tra supervisori e operatori, che si apre dal pulsante Messaggi nella barra in alto. È utile quando supervisore e operatore lavorano in luoghi diversi ed è indispensabile per l’operatore in difficoltà durante un’intervista, che non può lasciare la postazione.

Predictive e telemarketing

Nei progetti con il predictive il flusso cambia leggermente: i dati del contatto compaiono solo quando la chiamata viene passata all’operatore. Nella versione per il telemarketing la barra in alto ha il pulsante Calendario e al posto dell’esito Risponde c’è il pulsante Vendita.