CloudResearch è un’applicazione web: non installi nulla sui computer, ti basta un browser. Il browser supportato è Google Chrome: usalo per avere la certezza che tutto funzioni correttamente.
Due applicazioni, un solo sistema
CloudResearch è composto da due parti che lavorano insieme e condividono gli stessi dati.
CloudAdmin
La parte amministrativa: aggiungi e gestisci gli operatori, crei le indagini e ne segui l’andamento.
CloudCATI
L’applicazione degli operatori: fanno le chiamate e compilano i questionari, sempre dal browser.
I componenti
Oltre a CloudAdmin e CloudCATI entrano in gioco altri componenti, che usi a seconda di come imposti le campagne e di cosa ti serve.
- Centralino VoIP: integrato, per chiamare direttamente da CloudCATI.
- Predictive dialer: compone le chiamate in automatico per ridurre i tempi d’attesa degli operatori.
- Limesurvey: software open source per creare questionari web, che puoi integrare in CloudCATI (servizio disponibile su cawi.it).
- Limetable: si collega a Limesurvey e ti permette di fare semplici elaborazioni sui dati dell’indagine.
- Google Calendar: condivide gli appuntamenti nelle campagne di telemarketing.
Quattro modi di usarlo
CloudResearch si adatta al tuo modo di lavorare. Puoi usarlo in quattro configurazioni:
Senza VoIP
Estrazione dei contatti e caricamento automatico del questionario associato a ciascuno.
Con VoIP
Chiami direttamente da CloudCATI con il centralino VoIP integrato.
VoIP e predictive
Il predictive dialer compone i numeri al posto dell’operatore e riduce i tempi d’attesa.
Telemarketing con Google Calendar
L’interfaccia si adatta alle campagne di vendita, con gli appuntamenti condivisi su Google Calendar.
Nelle guide che seguono trovi ogni componente nel dettaglio, a partire dai progetti.
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