Supervisione

La supervisione incide molto sulla qualità dei dati raccolti, e a volte un operatore ha semplicemente bisogno di aiuto. CloudResearch ti permette di supervisionare in due modi: direttamente, ascoltando le chiamate, e indirettamente, analizzando gli indici di produttività di ciascun operatore.

Il monitoraggio in tempo reale

Seleziona Monitoraggio nel menu principale di CloudAdmin. A sinistra trovi i progetti su cui si sta lavorando, da usare come filtro rapido; a destra la tabella degli operatori attivi.

Cosa trovi nella tabella

Gli indici confrontano ogni operatore con la media degli altri nel turno corrente: un valore negativo indica che sta andando peggio della media. Tra parentesi trovi il valore effettivo.

Colonna	Cosa indica
Operatore	Il nome dell’operatore.
Progetto	Il progetto su cui sta lavorando.
Completate	Interviste completate rispetto alla media; tra parentesi il numero di interviste completate nel turno.
Rifiutate	Rifiuti rispetto alla media; tra parentesi il numero di rifiuti nel turno.
Callback	Appuntamenti manuali presi rispetto alla media; tra parentesi il numero di appuntamenti nel turno.
Altro	Nominativi chiusi con esiti diversi dai precedenti, rispetto alla media.
Attività	Solo progetti predictive: tempo in chiamata rispetto alla media. Un valore negativo indica che l’operatore impiega più tempo degli altri dopo la fine dell’intervista (pause escluse).
Tempo medio	Tempo medio per completare un’intervista: chiamata, intervista e salvataggio.
Sessione	Durata della sessione in corso.
Tempo chiamata	Tempo trascorso da quando il contatto ha risposto.
Tempo tel.	Tempo al telefono, squillo compreso.
Stato	Il pulsante per iniziare l’ascolto della chiamata.

Ascolto, profilo e messaggi

• Ascolto: premi il pulsante nella colonna Stato. Per ascoltare devi consentire l’accesso dalla barra che compare in alto nel browser.
• Profilo: clicca su un operatore per vedere le informazioni principali del suo profilo.
• Messaggi: spunta gli operatori a cui vuoi scrivere e premi Invia messaggio per mandare un messaggio istantaneo a tutto il gruppo.