CloudResearch gestisce anche le campagne di telemarketing, una funzione nata dalle tante richieste dei clienti. La differenza rispetto alle indagini è che gli appuntamenti di vendita vanno condivisi in tempo reale tra operatori e venditori: per questo CloudResearch si appoggia a Google Calendar.
Il telemarketing si attiva per singolo progetto: con la stessa installazione puoi fare sia indagini statistiche sia campagne di vendita.
Configurazione iniziale
CloudResearch deve poter gestire più calendari Google e creare eventi al loro interno. Per collegarlo:
- crea un Google API Client dalla Google Developer Console;
- inserisci le credenziali in
Amministrazione > Configurazioni > Google; - indica uno o più titolari, cioè gli indirizzi email Google con cui condividere i calendari.
Creare un progetto di telemarketing
Si crea come un normale progetto, spuntando la casella Usa Calendario Google e scegliendo il Google API Client da usare. Insieme al progetto viene creato un nuovo calendario Google, condiviso con i titolari indicati.
Nel menu del progetto compare la voce Google Calendar: mostra dentro CloudResearch gli eventi del progetto, in una vista simile a quella di Google. Puoi anche esportare i dati del calendario in un file CSV, da aprire come foglio di calcolo.
CloudCATI per il telemarketing
Anche l’interfaccia degli operatori cambia un po’:
- il pulsante Calendario in alto mostra in tempo reale le fasce orarie libere in cui fissare nuove vendite;
- il pulsante Vendita sostituisce Risponde e apre una finestra in cui inserire data, ora, indirizzo, nome ed eventuali note. Con questi dati viene creato un evento nel calendario Google del progetto.
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